L’évolution du monde du Retail :
Le monde du Retail est en pleine effervescence depuis quelques années en France et en Europe mais tout particulièrement depuis 2020. Le Retail physique devient « Phygital », l’Expérience Client doit être unique mais efficace, le Produit doit donner du Sens, les collaborateurs doivent s’impliquer et l’Excellence Opérationnelle se doit d’être de tous les instants.
Le magasin est désormais considéré comme un point d’entrée du Web. Il permet la découverte de la marque, de ses produits, de son ADN et fait le lien avec le site Web, en récupérant le maximum de data pour mieux cibler ses clients. C’est aussi la naissance du « Magic store » (tellement fluide que le paiement s’avère extra facile). On cesse la technologie gadget pour un Retail fluide et performant (aménagement de la boutique, parcours client, atmosphère globale…)
Ainsi, les « Retailers » reviennent aux basiques du métier : le management des équipes et la compréhension des enjeux stratégiques, le retour du service, la connaissance du produit, la complémentarité avec le digital et ses outils (Omnicanalité et Multicanalité sont indispensables).
Dorénavant, la relation Client devient stratégique pour séduire des consommateurs toujours plus volatiles, très informés, remettant en cause les certitudes d’hier. Les ambassadeurs de marques, les « Personal stylists » sont là pour attirer aussi la « Phygital Generation » dans les points de vente et dans la transformation de l’acte d’achat.
Ainsi, des nouvelles tendances durables émergent : la vente d’articles de seconde main représentera une fois et demie celle de la Fast Fashion en 2025, la deuxième vie des articles de luxe côtoiera la vente des produits de Luxe neufs…
Les positions réalisées
Tous ces nouveaux enjeux doivent être pris en compte, notamment dans le recrutement des Talents du Retail. Fitch Bennett Partners vous accompagne dans les secteurs du Luxe, de la Mode et de la Distribution Sélective sur la recherche de Directeur :
- de Filiales,
- Commerciale,
- Retail & Wholesale,
- Outlet,
- Travel Retail,
- de Flagship,
- E-Com,
- Customer Service,
- Merchandising,
- Formation,
- Architecture & Aménagement de Points de Vente.